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網路購物越來越方便,手機滑阿滑就可以下單,而且方便、沒有時間地點的限制,比起去實體賣場挑商品,店員三不五時就會來「監視」看看你在幹嘛,壓力山大..想摸都不敢。而且購物越來越方便,網購不再是年輕人的市場越來越多中老年人也愛上了網購,也因為疫情的影響加速了網路購物的需求,也可以貨比三家,手機搜一搜資訊、優惠什麼一目了然。「網路購物的價格比實體價格還便宜?」是的。這是現代許多人的看法,也是真的,是正常的,因為網路商店不像實體店面需要有店面、人力管理之類的開銷,也不用營業執照,所以網路購物價格會比較優惠。
「但是網購價差很大怎麼選?買到假貨怎麼辦?幸好,網購有消費者保護法第 19 條第 1 項規定「七天鑑賞期」的權益,收到商品後的隔天算為第一天,打開看到不滿意,未使用想要退貨可以像網路平台提出退貨。
網路的價格是便宜,但是我們看不到實體也摸不著,建議網購前都要養成看評價的習慣,一來知道廠商是否誠信,二來知道其他購買者的滿意程度,「但是網路也有很多水軍,會洗評價?」看會附上實體照片的評價,或是差評留言,看看自己否能接受,在下單。
網路購物電器故障維修怎麼維修?保固卡沒蓋章怎麼辦?售後維修是網路購物最大的問題,購買前先確認賣場的「保固服務」說明,以及「維修處理問題」。賣場雖然提供保固一年,但是保固服務不包含運輸費用,如果遇到電器故障送修時,需要消費者自行負擔運輸的費用,如果買不到1個月就送修,這當中的運費可就只能自掏腰包處理了..
「如果賣場沒有寫怎麼辦?」別擔心,收到商品的時候先確認保固書內容,如果對保固服務內容不滿意在7天內鑑賞期內是可以辦理退貨的。「我購買的商品內保固卡沒有蓋章怎麼辦?」通常網路購買的商品不會蓋保固卡,因為商品是全新品,不會拆箱蓋保證書!比較知名的品牌像是飛利浦、伊萊克斯、Panasonic、海爾..等等會提供線上保固註冊,只要上網登入保固就可以。
「那白牌的家電怎麼辦?是不是不能買?」可以的。網路購物電器只要保留「保修卡」、「發票」維修沒煩惱,只要網路買東西資訊都會記錄,所以收到沒有蓋章的保固卡,可以填寫收到商品當天的日期開始算保固,資料網站都會記錄,將來如果電器故障需要維修,可以到所購買的平台做查詢,然後打電話給原廠尋求幫助。
「發票不見怎麼辦?」的確,紙本發票只要財政部公布統一發票中獎號碼,兌完獎後就會隨意丟棄..所以為了發票遺失,還是網購還是用電子發票比較妥當,1秒兌獎,又可以保存發票,如果電器需要維修,也可以購過雲端發票申請發票!
網購重點整理懶人包
1.下單前注意保固服務
看到喜歡的家電,總是腦波弱馬上下單嗎?必須要小心謹慎才行,電器系女孩也常常網路購物,看到讓人想手刀下單的商品,心動不已~但是看到產品「寫大陸製造保固3個月…」瞬間涼了~「保固3個月?到底是品質有多差才保固3個月!」至少要保固1年吧!然後再看看維修服務內容,保內維修至少運費要1人1趟,而且免檢測費!如果沒寫也沒關係,先線上詢問清楚~「疑?沒人可問?」好吧!那就先下單收到電器馬上開箱,第一時間先拿出保固書看個清楚,如果對服務內容不滿意,就默默封箱退貨。
2.查看賣場評價
現在購物平台都可以留言評價,消費者收到商品很滿意一定會寫評價~收到機王、爛貨更是會上來留言洩憤數落一番,而且像蝦皮購物還可以拍照上傳實品圖,網頁商品介紹圖廠商都拍得美美的,會打光、會修圖、會擺設~看其他消費者評價的實拍圖,最精準拉!這點蝦皮就做得很好,因為評價還可以賺蝦幣折抵現金,幾乎消費者都很愛留言評價。
3.查詢維修站
買家電最怕故障維修找不到人修,尤其是白牌家電,不像知名品牌飛利浦、國際牌那些,全台北、中、南都有維修站,只要拿著保固卡跟發票,就能前往離家最近的維修站,直接丟給櫃檯人員就好。白牌家電通常維修地點固定,需要自行寄回維修,或是找到經銷商協助處理,運費的部分就要看保固書服務,是1人1趟運費,還是消費者負擔,檢測費用等等..嫌麻煩的人,建議直接買值得信賴的知名品牌,即使未來故障,也有完善的售後服務可以協助你~也不怕家電變成電器孤兒~找不到回家(進場維修)的路~
4.七天內開箱,把握七天鑑賞期
收到商品立刻馬上開箱,不是要馬上拿出來使用喔!是打開第一件事,找商品保證書(保固卡)!詳細研讀上面的資訊,並且有寫製造商、公司地址、電話..等等資訊,然後再來檢查商品外觀是否受損,配件是否齊全,如果發現商品有問題,請馬上錄影、拍照存證。然後找到原購買的通路,申請退貨或是換貨。一定要把握7天鑑賞期,因為過了7天鑑賞期,如果反應商品有問題,廠商是可以不受理退貨的喔!
5.保固卡、發票存留
電器通常保固都是1年,1年之內非人為因素都可以協助維修,所以保固卡跟發票都要存留,有的知名品牌可以上網登入保固服務,憑藉商品序號就可以登入,這樣一來就不怕保固卡遺失,二來購買資訊數位登記將來也不會有爭議,登記日期已收到商品的當天為基準,不是購買日期呦!這點要注意。發票部分建議使用電子發票,紙本發票只要財政部公布統一發票中獎號碼,兌完獎後很可能就隨意丟棄..所以為了確保維修,還是網購還是用電子發票比較妥當,1秒兌獎,又可以保存發票,如果電器需要維修,也可以購過雲端發票申請發票!
6.產品使用問題打電話詢問
產品看的說明書還是看不懂?或是使用發現電器疑似冒煙?插電不會動?任何商品問題,打電話就對了!或是問線上客服,這樣可以順便測試一下電話服務XDDD,將來如果商品故障需要維修處理,至少知道可以「打這支電話」。
網路購物選購選心法!網路購買家電需要注意什麼?可以參考電器系女孩這一篇文章。
網路購物維修Q&A
Q:何謂七天鑑賞期?
亦即網路購物、電視購物、電話行銷、路邊訪問推銷、賣場問卷調查推銷皆適用此條法規。
依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。前項但書合理例外情事,由行政院定之。
但是若在實體店面購物,不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或可歸責於業者的事由!
Q:家電故障時該怎麼辦?
先想想這家電是從哪裡取得的?
網路上購買的?還是朋友送的?還是在家樂福買的?
然後找到商品底部的原廠聯絡資訊、或是代理商資訊,就算是在網路購買都會有訂購紀錄。
只要在保固之內,都可以找到人幫你處理,致電詢問一下商品故障原因維修要花費多少錢?詢問後再評估是否要送修。只要不是人為因素或者蓄意破壞,賣家會為消費者解決維修問題。
打給原廠,妳可以準備以下資料:
✅商品的型號
✅購買的日期
✅是否有購買證明
✅故障原因
也可以參考電系女孩整理的這篇,家電壞了先別丟?,搶救電器大作戰
Q:家電也是有壽命?
是的以下常用家電使用年限:
- 電視機使用壽命為8~10年
- 洗衣機使用壽命為8~10年
- 電冰箱使用壽命為12~16年
- 冷氣使用壽命為8~10年
- 微波爐使用壽命為10年
- 吸塵器使用壽命為8年
- 電風扇使用壽命為10年
- 電熱水器壽命為8年
- 吹風機使用壽命為3~4年
- 電茶壺、電炒鍋、咖啡機..等使用年限為5年
- (電阻電熱瞬間加熱的電器品
超過使用年限的家電,建議就不要修理了,直接買新的,才不會因為零件老舊,導致修了又壞,壞了又修。
Q:家電故障運費怎麼算呢?
運費怎麼算呢?運費誰要負擔?
基本上維修除非你自己親送至維修站所,主要看商品保證書(保固卡)上面的資訊。有的是一人一趟運費,有的會寫運費由消費者負擔。這部分消保官沒有硬性規定廠商保固服務,所以需要消費者自己看清楚維修服務內容。
Q:過了保固期,還是故障,修理很多次怎麼辦?
電器在保固期間內故障,如果不是因消費者人為操作所損壞,經送修三次仍無法修復時,依電器買賣定型化契約應記載事項第 5 點規定,消費者可以請求業者返還所支付的價金,或更換同種商品,業者不得拒絕。
除非消費者真的遇到很惡質的廠商,才動用消費者保護會,不然其實只要好好協調溝通,其實廠商也想好好解決,因為這影響自己的商譽以及產品品質。有關網路購物資訊可以查看行政院消費者保護會。
參考資料來源:
http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=54
https://cpc.ey.gov.tw/Page/634E0E6E2B61527D
https://www.labor.taichung.gov.tw/media/301171/27515454469.pdf
http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=54
請問過了保固期的保固卡及發票,還需要保留嗎?謝謝!
還是可以保留,如果之後要維修,也能清楚知道購買時間,廠商比較好作業。
有屁用?? 我買的東西 還有有發票 ! 第2天發現瑕疪 賣方不處理 蝦皮又沒強制力 又不是淘寶 可要求售後服務! 強制賣方要處理問題 否則下架!! 蝦皮喔? 消費者自認倒楣!!
如果是蝦皮商城,店家應該會幫您處理,如果是一班”賣家”恐怕求助無門…