網路購物電器故障怎麼維修？網購保固卡沒蓋章怎麼辦？網購保留「保修卡」、「發票」維修沒煩惱

網路購物越來越方便，手機滑阿滑就可以下單，而且方便、沒有時間地點的限制，比起去實體賣場挑商品，店員三不五時就會來「監視」看看你在幹嘛，壓力山大..想摸都不敢。而且購物越來越方便，網購不再是年輕人的市場越來越多中老年人也愛上了網購，也因為疫情的影響加速了網路購物的需求，也可以貨比三家，手機搜一搜資訊、優惠什麼一目了然。「網路購物的價格比實體價格還便宜？」是的。這是現代許多人的看法，也是真的，是正常的，因為網路商店不像實體店面需要有店面、人力管理之類的開銷，也不用營業執照，所以網路購物價格會比較優惠。

「但是網購價差很大怎麼選？買到假貨怎麼辦？幸好，網購有消費者保護法第 19 條第 1 項規定「七天鑑賞期」的權益，收到商品後的隔天算為第一天，打開看到不滿意，未使用想要退貨可以像網路平台提出退貨。
網路的價格是便宜，但是我們看不到實體也摸不著，建議網購前都要養成看評價的習慣，一來知道廠商是否誠信，二來知道其他購買者的滿意程度，「但是網路也有很多水軍，會洗評價？」看會附上實體照片的評價，或是差評留言，看看自己否能接受，在下單。

網路購物電器故障維修怎麼維修？保固卡沒蓋章怎麼辦？售後維修是網路購物最大的問題，購買前先確認賣場的「保固服務」說明，以及「維修處理問題」。賣場雖然提供保固一年，但是保固服務不包含運輸費用，如果遇到電器故障送修時，需要消費者自行負擔運輸的費用，如果買不到１個月就送修，這當中的運費可就只能自掏腰包處理了..
「如果賣場沒有寫怎麼辦?」別擔心，收到商品的時候先確認保固書內容，如果對保固服務內容不滿意在7天內鑑賞期內是可以辦理退貨的。「我購買的商品內保固卡沒有蓋章怎麼辦?」通常網路購買的商品不會蓋保固卡，因為商品是全新品，不會拆箱蓋保證書！比較知名的品牌像是飛利浦、伊萊克斯、Panasonic、海爾..等等會提供線上保固註冊，只要上網登入保固就可以。

「那白牌的家電怎麼辦？是不是不能買？」可以的。網路購物電器只要保留「保修卡」、「發票」維修沒煩惱，只要網路買東西資訊都會記錄，所以收到沒有蓋章的保固卡，可以填寫收到商品當天的日期開始算保固，資料網站都會記錄，將來如果電器故障需要維修，可以到所購買的平台做查詢，然後打電話給原廠尋求幫助。
「發票不見怎麼辦？」的確，紙本發票只要財政部公布統一發票中獎號碼，兌完獎後就會隨意丟棄..所以為了發票遺失，還是網購還是用電子發票比較妥當，1秒兌獎，又可以保存發票，如果電器需要維修，也可以購過雲端發票申請發票！

網購重點整理懶人包

1.下單前注意保固服務

看到喜歡的家電，總是腦波弱馬上下單嗎？必須要小心謹慎才行，電器系女孩也常常網路購物，看到讓人想手刀下單的商品，心動不已～但是看到產品「寫大陸製造保固3個月…」瞬間涼了～「保固3個月?到底是品質有多差才保固3個月！」至少要保固1年吧！然後再看看維修服務內容，保內維修至少運費要1人1趟，而且免檢測費！如果沒寫也沒關係，先線上詢問清楚～「疑?沒人可問？」好吧！那就先下單收到電器馬上開箱，第一時間先拿出保固書看個清楚，如果對服務內容不滿意，就默默封箱退貨。

2.查看賣場評價

現在購物平台都可以留言評價，消費者收到商品很滿意一定會寫評價～收到機王、爛貨更是會上來留言洩憤數落一番，而且像蝦皮購物還可以拍照上傳實品圖，網頁商品介紹圖廠商都拍得美美的，會打光、會修圖、會擺設～看其他消費者評價的實拍圖，最精準拉！這點蝦皮就做得很好，因為評價還可以賺蝦幣折抵現金，幾乎消費者都很愛留言評價。

3.查詢維修站

買家電最怕故障維修找不到人修，尤其是白牌家電，不像知名品牌飛利浦、國際牌那些，全台北、中、南都有維修站，只要拿著保固卡跟發票，就能前往離家最近的維修站，直接丟給櫃檯人員就好。白牌家電通常維修地點固定，需要自行寄回維修，或是找到經銷商協助處理，運費的部分就要看保固書服務，是1人1趟運費，還是消費者負擔，檢測費用等等..嫌麻煩的人，建議直接買值得信賴的知名品牌，即使未來故障，也有完善的售後服務可以協助你～也不怕家電變成電器孤兒～找不到回家(進場維修)的路～

4.七天內開箱，把握七天鑑賞期

收到商品立刻馬上開箱，不是要馬上拿出來使用喔！是打開第一件事，找商品保證書(保固卡)！詳細研讀上面的資訊，並且有寫製造商、公司地址、電話..等等資訊，然後再來檢查商品外觀是否受損，配件是否齊全，如果發現商品有問題，請馬上錄影、拍照存證。然後找到原購買的通路，申請退貨或是換貨。一定要把握7天鑑賞期，因為過了7天鑑賞期，如果反應商品有問題，廠商是可以不受理退貨的喔！

5.保固卡、發票存留

電器通常保固都是1年，1年之內非人為因素都可以協助維修，所以保固卡跟發票都要存留，有的知名品牌可以上網登入保固服務，憑藉商品序號就可以登入，這樣一來就不怕保固卡遺失，二來購買資訊數位登記將來也不會有爭議，登記日期已收到商品的當天為基準，不是購買日期呦！這點要注意。發票部分建議使用電子發票，紙本發票只要財政部公布統一發票中獎號碼，兌完獎後很可能就隨意丟棄..所以為了確保維修，還是網購還是用電子發票比較妥當，1秒兌獎，又可以保存發票，如果電器需要維修，也可以購過雲端發票申請發票！

6.產品使用問題打電話詢問

產品看的說明書還是看不懂？或是使用發現電器疑似冒煙？插電不會動？任何商品問題，打電話就對了！或是問線上客服，這樣可以順便測試一下電話服務XDDD，將來如果商品故障需要維修處理，至少知道可以「打這支電話」。

網路購物選購選心法！網路購買家電需要注意什麼？可以參考電器系女孩這一篇文章。

網路購物維修Ｑ&Ａ

Ｑ：何謂七天鑑賞期?

亦即網路購物、電視購物、電話行銷、路邊訪問推銷、賣場問卷調查推銷皆適用此條法規。
依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。前項但書合理例外情事，由行政院定之。
但是若在實體店面購物,不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或可歸責於業者的事由！

Ｑ：家電故障時該怎麼辦?

先想想這家電是從哪裡取得的?
網路上購買的?還是朋友送的?還是在家樂福買的?
然後找到商品底部的原廠聯絡資訊、或是代理商資訊，就算是在網路購買都會有訂購紀錄。
只要在保固之內，都可以找到人幫你處理，致電詢問一下商品故障原因維修要花費多少錢?詢問後再評估是否要送修。只要不是人為因素或者蓄意破壞，賣家會為消費者解決維修問題。

打給原廠，妳可以準備以下資料:
✅商品的型號
✅購買的日期
✅是否有購買證明
✅故障原因
也可以參考電系女孩整理的這篇，家電壞了先別丟?，搶救電器大作戰

Ｑ：家電也是有壽命?

是的以下常用家電使用年限:

• 電視機使用壽命為8~10年
• 洗衣機使用壽命為8~10年
• 電冰箱使用壽命為12~16年
• 冷氣使用壽命為8~10年
• 微波爐使用壽命為10年
• 吸塵器使用壽命為8年
• 電風扇使用壽命為10年
• 電熱水器壽命為8年
• 吹風機使用壽命為3~4年
• 電茶壺、電炒鍋、咖啡機..等使用年限為5年
• (電阻電熱瞬間加熱的電器品

超過使用年限的家電，建議就不要修理了，直接買新的，才不會因為零件老舊，導致修了又壞，壞了又修。

Ｑ：家電故障運費怎麼算呢?

運費怎麼算呢?運費誰要負擔?
基本上維修除非你自己親送至維修站所，主要看商品保證書(保固卡)上面的資訊。有的是一人一趟運費，有的會寫運費由消費者負擔。這部分消保官沒有硬性規定廠商保固服務，所以需要消費者自己看清楚維修服務內容。

Ｑ：過了保固期,還是故障,修理很多次怎麼辦?

電器在保固期間內故障，如果不是因消費者人為操作所損壞，經送修三次仍無法修復時，依電器買賣定型化契約應記載事項第 5 點規定，消費者可以請求業者返還所支付的價金，或更換同種商品，業者不得拒絕。

除非消費者真的遇到很惡質的廠商，才動用消費者保護會，不然其實只要好好協調溝通，其實廠商也想好好解決，因為這影響自己的商譽以及產品品質。有關網路購物資訊可以查看行政院消費者保護會。

參考資料來源:

http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=54
https://cpc.ey.gov.tw/Page/634E0E6E2B61527D
https://www.labor.taichung.gov.tw/media/301171/27515454469.pdf
http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=54