請聽我娓娓道來…
一開始會經營部落格得契機是這樣的..
請聽我娓娓道來…
做電商的在網路上刊售商品有個消費者無條件鑑賞七日還是十日的規定
在這個期間內只要消費者不滿意，妳只需要動動手指。
按個退貨，平台就會請廠商去回收退貨的東西。
然後就在某一天的上班日…
老闆很急促的打電話，要我到倉庫。(立刻手刀飛奔)
老闆指著那堆退貨「這些退貨原因是什麼?，根本沒壞阿。」
「文案要在精確一點，@$%*[email protected]*[email protected]~~~等等之類的…」。
我真的是滿腹委屈….
(哭哭)
的確，每筆訂單成交都非常不容易。
要檢測、要包裝。
要出貨前還要打包完美，花很多氣泡紙、跟包材。
怕它受傷，送到消費者手上都必須完美無缺。
但是退貨…就等於前功盡棄…
除了包材不說，運費可以足足..花了兩趟..(一趟出貨一趟退貨)。
還要花時間讓商品回復原樣…讓下個消費者權利不受影響。
因此，退貨商品的部分，我一定會依依跟客人確認。
直接打電話問消費者。
退貨是哪邊商品需要改善，或是哪裡無法滿足消費者的需求..等等
順便分析商品哪裡還有不足的地方。
後來真的發現 小家電的產品，客人對商品的使用跟需求還有環境。
真的有很大的問題，而就是這些問題造成的退貨…
像是安裝啦..使用操作說明阿…基本的故障檢測啦…
一開始只是為了減少退貨，想寫更詳細的內容提供給消費者。
解決退貨問題，以及客服問題，這樣我就不用依依回覆給消費者。
直接po連結給消費者。
漸漸的也越寫越有心得，開始有總要幫助消費者找到對的商品的心態。
所以..慢慢的建立起部落格。
這麼做有效果嗎?退貨減少了嗎?
有的，經過了一番努力後，改善了退貨率。
也提升了消費者的好感度。(笑)
我們不是在賣家電
我們是在協助每個人找到適合的商品
透過我們，讓商品來符合妳的需要。